Refund policy

Bei Cozevi möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Als in Großbritannien ansässiger Händler sind unsere Richtlinien darauf ausgelegt, Ihre Rechte gemäß den Consumer Contracts Regulations und dem Consumer Rights Act 2015 zu schützen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Nach britischem Recht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

So informieren Sie uns: Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb dieser 14-tägigen Frist per E-Mail an support@cozevi.com mit.
Rücksendefrist: Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.

Cozevi 30-Tage-Rückgabegarantie

Damit Sie sorgenfrei einkaufen können, bietet Cozevi Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Zustand der Artikel: Die Artikel müssen sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden. Alle Etiketten und die Originalverpackung müssen vollständig vorhanden sein.
Ausnahmen: Es gibt keine versteckten Ausnahmen. Diese Rückgaberegelung gilt für unser gesamtes Sortiment.

So starten Sie eine Rücksendung

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@cozevi.com.
Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie unsere Rücksendeadresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich.
Verpacken Sie den Artikel sicher. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da die Ware bis zum Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung bleibt.

Kosten der Rücksendung

Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, stellt Cozevi ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet Ihnen die Rücksendekosten vollständig.

Rückerstattungen

Zahlungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen – in der Regel jedoch deutlich schneller.
Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungs- oder zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@cozevi.com und senden Sie uns Fotos des Problems. Wir veranlassen anschließend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.